Aussi appelé « agent conversationnel », le chatbot est un programme informatique capable de simuler une conversation avec un ou plusieurs humains par échange vocal ou textuel (1). Ce nouvel outil est devenu un incontournable pour les entreprises qui étaient 80% en 2016 à envisager de développer leur propre chatbot d’ici 2020. Mais pourquoi les entreprises misent-elles autant sur ce marché ? Par Laura L.Temps…

Dans un monde où les canaux de contact se multiplient et où le comportement des consommateurs évolue en permanence, les données collectées par les marques sont gigantesques. L’enjeu pour les acteurs du marketing est aujourd’hui de tirer profit de ces données. L’intelligence artificielle apparaît comme une solution efficace pour répondre à cet enjeu car elle permet d’analyser et d’apporter de plus amples informations à…