« Hello, je suis OUIbot, votre assistant de voyage », « Bonjour, je suis Inès, votre conseillère virtuelle ! », ces phrases vous semblent familières ? Rien d’étonnant. Vous avez certainement dû les apercevoir lors de votre rencontre avec les « chatbots » de la SNCF et de Nespresso qui se nomment respectivement « OUIbot » et « Inès ». Aussi appelés « agents…

Aussi appelé « agent conversationnel », le chatbot est un programme informatique capable de simuler une conversation avec un ou plusieurs humains par échange vocal ou textuel (1). Ce nouvel outil est devenu un incontournable pour les entreprises qui étaient 80% en 2016 à envisager de développer leur propre chatbot d’ici 2020. Mais pourquoi les entreprises misent-elles autant sur ce marché ? Par Laura L.Temps…

Quels peuvent bien être les avantages de ce nouveau chatbot BeautyBot qui s’est installé dans nos discussions Facebook pendant les fêtes de Noël ? Messagerie instantanée, conseil en temps réel sur Facebook avec le BeautyBot by Sephora Qui n’a jamais rêvé d’avoir un conseiller à domicile ? Avec son chatbot intelligent lancé pour les fêtes de Noël, Sephora offre la possibilité à ses clients en manque…