« Hello, je suis OUIbot, votre assistant de voyage », « Bonjour, je suis Inès, votre conseillère virtuelle ! », ces phrases vous semblent familières ? Rien d’étonnant. Vous avez certainement dû les apercevoir lors de votre rencontre avec les « chatbots » de la SNCF et de Nespresso qui se nomment respectivement « OUIbot » et « Inès ». Aussi appelés « agents…