Pourquoi le marché des chatbots va exploser ?
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Aussi appelé « agent conversationnel », le chatbot est un programme informatique capable de simuler une conversation avec un ou plusieurs humains par échange vocal ou textuel (1). Ce nouvel outil est devenu un incontournable pour les entreprises qui étaient 80% en 2016 à envisager de développer leur propre chatbot d’ici 2020. Mais pourquoi les entreprises misent-elles autant sur ce marché ? Par Laura L.Temps…