Community manager ou chef de projet, nous aurons tous à gérer à un moment ou à un autre un projet web dans notre carrière professionnelle. Il est donc essentiel de savoir comment bien gérer un projet pour le mener à bien. Projet web : les 6 étapes essentielles Sur internet comme dans les autres domaines, un projet doit reposer sur une méthodologie structurée. Une…

Aujourd’hui, la relation d’une entreprise avec vos clients ou prospects est devenue une véritable clef de succès pour vous ! Sachez que cette relation client est possible grâce à l’alliage du marketing relationnel et du bon CRM de votre entreprise. Le marketing relationnel a pour but d’établir un lien entre vous et vos clients, puis d’entretenir une bonne entente entre vous. Pour cela, aidez-vous…

Ce mardi 24 septembre 2014, j’ai eu la chance d’assister à une conférence de Cylande (créateur, éditeur et intégrateur de logiciels pour la distribution) sur le sujet : « Renforcer l’expérience client grâce à une solution retail omnicanal : un CRM opérationnel au service d’une stratégie efficace ». L’expérience client : définition L’enjeu est d’aider les entreprises de la distribution (grande distribution ou commerce…

A l’occasion de notre semaine de cours sur les réseaux sociaux, je vous propose de revenir sur une conférence que j’ai pu suivre lors du salon du e-commerce en septembre dernier. Cette conférence, présenté par Simon Robic de la société Bringr , détaille les étapes de la réalisation d’une campagne marketing efficace sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, 86% des internautes sont inscrits sur au…

Face à une économie de plus en plus morose, de nouveaux usages apparaissent. C’est dans cette optique que s’est développée l’économie du partage. Le désarroi de l’économie actuelle En France, nous sommes de plus en plus innovants, modernes, exigeants, productifs, dynamiques. Et pourtant notre économie ne cesse de s’essouffler. De manière générale, la population n’a plus confiance en ses représentants, les consommateurs se recentrent…

Après une annonce dès le début de l’année, l’arrivée de Netflix en France est effective depuis le 15 septembre 2014. L’offre est compétitive, avec un premier mois offert, puis une tarification en fonction des terminaux utilisés. L’enjeu est de séduire les foyers français avec un objectif affiché de 20 millions d’abonnés d’ici 2025. Voici notre décryptage de la stratégie digitale ambitieuse de l’américain. Netflix…

Comme nous le savons, acquérir un nouveau client revient plus cher pour une entreprise que de fideliser ses propres clients. De ce fait, la stratégie de fidélisation devient donc un enjeu majeur dans tous les marchés concurrentiels. D’autant qu’environ 80% du chiffre d’affaire est apporté par environ 20% des clients…

Les stratégies cross-canal : définition Comme son nom l’indique, les stratégies cross-canal sont des stratégies de distribution des produits via plusieurs canaux. Au cours des dernières années, ces stratégies ont joué un rôle significatif dans l’amélioration du service client mais également à la réduction des coûts concernant l’acheminement des produits du lieu de production jusqu’au lieu de distribution finale. Evolution des stratégies cross-canal Les…