La relation client digital a beaucoup évoluée au fil des années, au départ par une démarche d’attente avec le mail, et en étant de plus en plus proactives, les marques ne cessent d’évoluer avec les usages de leurs clients. Revenons en arrière, il n’y a pas si longtemps. La relation client digitale consistait uniquement en une démarche d’attente, par le mail, les formulaires de…